Molte le parole chiave che raccontano il concetto di “umanizzare”: passione, famiglia, crescita, ascolto. L’importanza della relazione con i dipendenti e i collaboratori.
Umanità.
L’intervista a Carlo Bartorelli presidente e amministratore unico Bartorelli 1882 spa
L’umanità è il vantaggio competitivo delle gioiellerie oggi. È quanto è emerso dall’evento organizzato da Assogemme in collaborazione con Vicenzaoro e Italian Exhibition Group,che si è tenuto sabato 9 settembre 2023 a Vicenzaoro September 2023, il salone internazionale.
L’evento, dal titolo “L’umanità come vantaggio competitivo”, ha avuto come focus il ruolo strategico delle gioiellerie oggi. In un contesto sempre più competitivo, le gioiellerie devono saper offrire un’esperienza unica e memorabile ai propri clienti.
Questo significa saper ascoltare le loro esigenze, comprenderle e soddisfarle al meglio.
“L’umanità è fondamentale per il successo di una gioielleria“, ha affermato Carlo Bartorelli, presidente e amministratore unico
di Bartorelli 1882, che ha partecipato all’evento. “L’intelligenza emotiva, l’ascolto non selettivo e l’empatia sono ingredienti
essenziali per costruire un rapporto di fiducia con i clienti“.
Bartorelli ha poi sottolineato l’importanza di investire nelle risorse umane. “I dipendenti sono il nostro capitale più prezioso“,
ha detto. “Dobbiamo saperli valorizzare e farli sentire coinvolti nel progetto“.
Il talk ha anche affrontato il tema della tecnologia. La tecnologia come valido alleato per le gioiellerie, ma non in sostituzione dell’elemento umano. “La tecnologia è importante per ottimizzare le richieste dei clienti“, ha affermato Raffaele Ciardulli, Coach, Trainer and Luxury Consultant, che ha moderato l’evento.
“Ma non deve mai mancare l’emozione e l’empatia per capire i loro desideri“.
In conclusione, l’evento ha messo in luce l’importanza dell’umanità per il successo delle gioiellerie oggi.
Le gioiellerie che sanno offrire un’esperienza unica e memorabile ai propri clienti, basata sulla comprensione
delle loro esigenze e sul rapporto umano, saranno quelle che avranno successo.
Alcuni suggerimenti per le gioiellerie che vogliono valorizzare l’umanità come vantaggio competitivo:
- Fare attenzione alle esigenze dei clienti. Ascoltare attentamente le loro richieste e cercare di comprenderle.
- Creare un rapporto di fiducia. Essere disponibili e disponibili per i clienti.
- Investire nelle risorse umane. Valorizzare i dipendenti e farli sentire coinvolti nel progetto.
- Utilizzare la tecnologia in modo strategico. La tecnologia può essere un valido alleato, ma non deve mai sostituire l’elemento umano.
